Enfoque Seleccionado
Mapa del viaje del adoptante (Análisis de la experiencia del cliente)
Análisis de problemasEs un marco de trabajo para visualizar el proceso desde que el posible adoptante conoce al gato hasta que se concreta la adopción, permitiendo identificar puntos de abandono (barreras psicológicas y físicas) y diseñar propuestas de mejora.
Al replantear problemas fragmentados como la "comunicación en redes sociales" o el "sistema de prueba" dentro del flujo continuo de la "experiencia del adoptante", resulta más sencillo identificar las acciones más efectivas.
Identificar los puntos de contacto en el proceso de adopción
Consiste en listar todos los puntos de contacto desde que el posible adoptante conoce al gato hasta que lo recibe como parte de su familia, sentando las bases para el mapa del viaje.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Identificar los obstáculos psicológicos en cada punto de contacto.
Definir específicamente los elementos que los posibles adoptantes perciben como "ansiedad" o "carga" en cada punto de contacto mencionado en el Paso 1.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Elaborar medidas de mejora para resolver los problemas.
Escribir ideas concretas para eliminar los "obstáculos físicos y psicológicos" identificados en el paso anterior y permitir que los candidatos a adoptantes avancen sin problemas hacia la adopción.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Determinar la prioridad de las medidas de mejora
Evaluar las medidas de mejora propuestas en el Paso 3 basándose en dos ejes: "efecto en la adopción" y "facilidad de implementación", para identificar las acciones en las que se deben concentrar los recursos.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Resumen y Próximos Pasos
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