Enfoque Seleccionado
Marco de mejora de la experiencia del paciente (Patient Journey)
Problem AnalysisVisualizamos el movimiento del paciente desde la llegada hasta el pago, identificamos los cuellos de botella que generan insatisfacción y derivamos soluciones.
Dado que las críticas específicas en Google Reviews sobre la insatisfacción (tiempo de espera) son claras, es óptimo para organizar qué procesos deben mejorarse prioritariamente desde la perspectiva del paciente.
Identificar el proceso de visita del paciente
Visualizar todos los procesos desde que el paciente hace una cita y llega a la clínica hasta que regresa a casa, para comprender la situación actual.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Evaluar la prioridad por cada proceso
洗い出した各工程を、患者の不満度と改善インパクトの2軸で評価し、優先順位を可視化します。
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Formular estrategias de mejora para los problemas prioritarios
En el paso anterior, se identificaron los problemas prioritarios (aquellos con insatisfacción fuerte e impacto significativo en la mejora). Ahora se considerarán soluciones concretas para abordarlos.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
実行アクションプランの策定
Step 3で検討した具体策を、いつ、誰が、どのように進めるか具体的な計画に落とし込みます。
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Resumen y Próximos Pasos
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