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Desafío del Usuario

「Deseo reducir el tiempo de espera en el hospital general」

Soy el director administrativo de un hospital regional central. La satisfacción del paciente es un desafío crítico, ya que el tiempo de espera en consulta externa supera las 2 horas de promedio, lo que genera quejas constantes. Deseo considerar soluciones radicales, como la renovación del sistema de citas y la digitalización previa del cuestionario médico (triaje).

Enfoque Seleccionado

Análisis As-Is/To-Be para la mejora del proceso de consulta externa

Análisis del Problema

Identificaremos los cuellos de botella actuales y propondremos medidas específicas para cerrar la brecha hacia la operación ideal.

Desde la posición de director administrativo, este enfoque es ideal para tener una visión global de las operaciones del hospital y construir la base lógica necesaria para tomar decisiones sobre grandes inversiones, como la renovación de sistemas.

Otros Candidatos:Marco de trabajo para la eliminación de tiempos de espera desde la perspectiva de la Experiencia del Paciente (UX)·Matriz de análisis de causa raíz y contramedidas para el tiempo de espera
01

Identificar los factores actuales del tiempo de espera

Identificaremos los factores específicos que generan estancamiento dentro del flujo del paciente, desde su llegada hasta que se retira del hospital.

Identificar los factores actuales del tiempo de espera - Canvas

Perspectiva de la IA

Hallazgos clave de este paso

02

Evaluar la prioridad de los desafíos

Organizar los factores del tiempo de espera mencionados en el Paso 1 mediante dos ejes, "Impacto" y "Dificultad", para definir claramente las prioridades de acción.

Evaluar la prioridad de los desafíos - Canvas

Perspectiva de la IA

Hallazgos clave de este paso

03

Definición del estado ideal y soluciones concretas

Definir el flujo de trabajo ideal y las soluciones específicas utilizando tecnología digital para los desafíos de alta prioridad.

Definición del estado ideal y soluciones concretas - Canvas

Perspectiva de la IA

Hallazgos clave de este paso

04

Concreción del plan de ejecución

Definir el cronograma, los responsables y los recursos necesarios para implementar la solución seleccionada.

Concreción del plan de ejecución - Canvas

Perspectiva de la IA

Hallazgos clave de este paso

Resumen y Próximos Pasos

SaludEjecutivo / PropietarioEficiencia y Reducción de CostosMediana (301-1000 empleados)
17/1/2026

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