Enfoque Seleccionado
Mapa de Optimización del Donor Journey
Análisis de problemas y diseño de experienciasVisualiza la experiencia del donante durante el primer año tras su donación inicial y diseña el enfoque adecuado para los momentos en los que es más probable que abandone.
Es ideal para replantear la psicología del donante de forma cronológica frente al problema específico de que "la mitad abandona al año siguiente".
Identificar los puntos de contacto existentes
Enumere todas las comunicaciones que se realizan actualmente con el donante durante el primer año tras su donación inicial.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Visualización del riesgo de abandono y de las emociones.
Evaluar el compromiso del donante y el riesgo de abandono en cada punto de contacto mediante dos ejes para definir las prioridades de mejora.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Planificación de medidas de mejora para evitar el abandono
Diseñar medidas específicas para los momentos de alto riesgo de abandono identificados en el paso 2, con el fin de que el donante sienta que "ha valido la pena seguir apoyando".
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Formulación del plan de acción para las medidas
Traducir las medidas de experiencias memorables ideadas en el Paso 3 en un plan de acción concreto que defina cuándo y cómo ejecutarlas.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Resumen y Próximos Pasos
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