Enfoque Seleccionado
Marco de Estandarización de Operaciones para la Implementación en el Terreno
Análisis del ProblemaIdentificaremos las causas de por qué "no se cumplen los manuales a pesar de existir" y elaboraremos un plan de ejecución para implementar videos y listas de verificación de manera efectiva.
Ideal para clarificar por qué los manuales actuales no funcionan y por qué tareas se debe empezar prioritariamente en una escala de 100 tiendas.
Identificar las tareas que deben estandarizarse
Anote en notas adhesivas, por categorías, los procesos operativos donde hay variabilidad en el terreno o donde el efecto de la estandarización sea alto.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Determinar la prioridad de estandarización.
Evaluar los procesos operativos identificados en el Paso 1 basándose en dos ejes: la variabilidad en el lugar de trabajo y el grado de impacto en la calidad, para identificar los elementos que deben abordarse de manera prioritaria.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Identificar las "causas de la pérdida de vigencia" de las tareas prioritarias.
Investigar a fondo por qué no se cumplen las reglas en las tareas de alta prioridad, analizando la psicología del personal y el entorno de trabajo.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Elaboración de herramientas de estandarización y reglas de consolidación.
Para solucionar las "razones del incumplimiento" identificadas en el paso 3, determinaremos las herramientas óptimas (videos, listas de verificación, etc.) y las reglas operativas para evitar que se conviertan en un simple formalismo en el lugar de trabajo.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Resumen y Próximos Pasos
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