Enfoque Seleccionado
Marco de Rediseño del Viaje de Incorporación
プロセス改善 / カスタマーサクセスVisualiza la experiencia del cliente durante los primeros 3 meses después de la implementación, identifica puntos de deserción y optimiza el momento de intervención del CS.
Es óptimo para identificar cuellos de botella en una línea de tiempo para el problema específico de "cancelación dentro de 3 meses de implementación".
Identifica los puntos de contacto actuales del cliente
Enumera todos los puntos de contacto con el cliente (correo electrónico, reuniones, notificaciones del sistema, etc.) durante los primeros 3 meses después de la implementación y visualiza el estado actual.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Evalúa los puntos de contacto en un mapa de 2 ejes
Organiza cada punto de contacto mencionado en el Paso 1 en un mapa de 2 ejes de "carga percibida por el cliente" y "contribución al éxito de la implementación", visualizando las prioridades de mejora.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Planifica acciones de mejora
Para los puntos de contacto de alta prioridad, diseña métodos específicos de intervención de CS que se vinculen directamente a la prevención de cancelaciones.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Define indicadores de éxito para 90 días
Establece qué estado debe alcanzar el cliente en cada fase hasta el día 90 después de la implementación para considerarse "exitoso", junto con indicadores específicos.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Resumen y Próximos Pasos
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