Enfoque Seleccionado
Marco de trabajo para la estandarización de la calidad de atención y la construcción de ciclos de mejora
Análisis y mejora de problemasEs un marco de trabajo diseñado para identificar la diferencia entre los operadores de alto desempeño y los operadores generales, con el fin de elevar los estándares de toda la organización.
Es ideal para identificar qué está reduciendo la calidad en una organización de 300 personas y traducirlo en puntos de monitoreo específicos.
Identificar las variaciones en la calidad de atención actual
Visualiza qué "diferencias" específicas existen entre los operadores de alto desempeño y los operadores generales.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Evaluar la prioridad de los problemas.
Evaluaremos la "variación en la calidad de la atención" identificada en el Paso 1 basándonos en dos ejes: el impacto en el cliente y la facilidad de mejora, para definir claramente las prioridades de acción.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Definición de la atención ideal e indicadores de verificación
Para cada problema prioritario, definiremos el "estado ideal" y los "indicadores de verificación" para medirlo de forma objetiva.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Determinación de los ítems de monitoreo y la operación
Se determinarán los ítems específicos para evaluar la respuesta ideal definida en el paso anterior, así como las reglas operativas para la retroalimentación.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Formulación del plan y currículo de capacitación
Se formulará el contenido específico de la capacitación para resolver los problemas prioritarios y el cronograma de ejecución adaptado a una estructura de 300 personas.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Resumen y Próximos Pasos
¿Listo para resolver tu problema?
Con kalubo, la IA propone el marco óptimo para tus desafíos.
Comenzar Gratis