Enfoque Seleccionado
Marco de trabajo para la mejora de la UX de personas mayores
Análisis de problemas / Diseño de UXIdentifica las barreras psicológicas y físicas que enfrentan las personas mayores al usar la banca digital, y deriva soluciones tanto desde la mejora de la UI como desde el sistema de soporte.
Es el más adecuado porque permite profundizar específicamente en la pérdida de visión y la ansiedad ante las operaciones propias de las personas mayores, permitiendo considerar simultáneamente mejoras de UI y sistemas de soporte que impacten directamente en la reducción de la carga de trabajo en el lugar.
Identificar las barreras de uso de las personas mayores
Escribir en notas adhesivas las barreras psicológicas y físicas que causan que las personas mayores duden en usar la banca digital.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Evaluar la prioridad de las barreras
Organizaremos las barreras de las personas mayores identificadas en el Paso 1 utilizando dos ejes: "Nivel de estrés del cliente" y "Costo de mejora para el banco", con el fin de definir claramente las prioridades de acción.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Concreción de soluciones
Para las barreras de alta prioridad, se plantearán medidas concretas tanto desde la mejora de la interfaz de la aplicación como desde el soporte humano en las sucursales.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Organización del cronograma de ejecución y división de roles
Elaboraremos una hoja de ruta que defina cuándo y qué departamento se encargará de llevar a cabo las medidas concretas.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Resumen y Próximos Pasos
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