Enfoque Seleccionado
Mapa de mejora del Employee Experience (EX) Journey
Análisis de problemas y mejora de la UXEs un marco de trabajo para visualizar el proceso desde que el empleado conoce un sistema hasta que termina de usarlo, identificando dónde se encuentran los puntos de fricción o "dolor".
Es el más adecuado porque para mejorar la "facilidad de uso" es indispensable realizar un análisis del proceso desde la perspectiva del usuario (el empleado).
Definir los perfiles de usuario (personas) objetivo
Se definen tres perfiles específicos de empleados (personas) que se desea que utilicen el sistema, creando así la base del análisis.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Identificar los problemas en cada etapa del journey
Se identifican las barreras psicológicas y físicas que sienten los empleados en cada fase, desde el conocimiento hasta el uso y el reembolso.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Evaluar la prioridad de los desafíos
Organizaremos los desafíos planteados en el Paso 2 basándonos en dos ejes: "facilidad de mejora" e "impacto al resolverlo", para determinar la prioridad de ejecución.
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Formular soluciones para los problemas prioritarios
Para eliminar los obstáculos de alta prioridad identificados en el Paso 3, idearemos acciones de mejora específicas (comunicación, sistemas, reglas operativas).
Perspectiva de la IA
Hallazgos clave de este paso
Resumen y Próximos Pasos
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