「想要消除服务质量的波动」

将客户体验服务时的一系列接触点以便签形式可视化，明确标准化的对象。

各プロセスの現状のばらつきと、顧客満足への影響を可視化し、重点的に標準化すべき項目を特定します。

对于优先度高的流程，定义具体的"标准动作"以抑制门店间的差异，以及确认该标准动作是否得到执行的"检查点"。