想要提高诊所的患者满意度

选定方案

Problem Analysis

将患者从就诊到结账的整个流程可视化，识别导致不满的瓶颈环节，并制定解决方案。

由于Google评论中的具体不满（等待时间）很明确，这最适合从患者的角度整理应该优先改进哪些流程。

其他候选方案:院内业务效率化（ECRS）框架·服务质量（SERVQUAL）改善框架

将患者从预约、来院到回家的整个过程可视化，以掌握现状。

从此步骤中获得的关键发现

洗い出した各工程を、患者の不満度と改善インパクトの2軸で評価し、優先順位を可視化します。

从此步骤中获得的关键发现

针对前一步骤中确定的高优先级问题（不满意度强且改善影响大的问题），制定具体的解决方案。

从此步骤中获得的关键发现

Step 3で検討した具体策を、いつ、誰が、どのように進めるか具体的な計画に落とし込みます。

从此步骤中获得的关键发现

2026/1/16

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