希望提高NPO捐款人（捐赠者）的留存率

选定方案

课题分析·体验设计

将捐赠者从首次捐款开始一年内的体验可视化，并在容易流失的时机设计合适的触达方案。

针对“半数在次年流失”这一具有具体时间轴的课题，最适合通过时间序列重新捕捉捐赠者的心理。

其他候选方案:留存措施影响力评估·捐赠者流失原因分析与改进方案制定

列出从首次捐款开始的一年内，目前针对捐赠者进行的所有沟通活动。

从此步骤中获得的关键发现

在两个维度上评估捐赠者在各个接触点的参与度和流失风险，明确改进的优先顺序。

从此步骤中获得的关键发现

针对步骤2中确定的流失风险较高的时机，构思能让捐赠者感到“继续资助真是太好了”的具体措施。

从此步骤中获得的关键发现

将 Step 3 中构思的感动体验措施，落实为“何时、如何执行”的具体行动计划。

从此步骤中获得的关键发现

2026/1/17

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