「希望统一呼叫中心的服务质量」

将高绩效者与普通话务员之间具体产生的“差距”可视化。

将步骤1中梳理出的“服务质量差异”，从“对客户的影响程度”和“改善的难易程度”两个维度进行评估，明确应当开展工作的优先级。

针对每个优先课题，具体化“目标状态”以及用于客观衡量该状态的“考核指标”。

确定用于评估前一步骤中所定义的“理想应对”的具体项目，以及反馈的运营规则。

制定旨在解决优先课题的具体培训内容，以及适配300人规模的实施时间表。