「推进老年人数字银行业务的普及」

用便签写出导致老年人对使用数字银行犹豫不决的心理和物理障碍。

将步骤1中列出的老年人障碍按“客户压力程度”和“银行端改善成本”两个维度进行整理，明确应当处理的优先级。

针对高优先级的障碍，从改进应用界面和门店人工支持两个方面思考具体的对策。

制定路线图，明确具体措施的实施时间以及负责推进的部门。