想提高福利保障制度的利用率

选定方案

问题分析·UX改善

这是一个将员工从了解制度到完成使用的过程可视化，并确定“负面体验”所在位置的框架。

为了改善“易用性”，站在用户（员工）视角的流程分析必不可少，因此该框架最为合适。

其他候选方案:内部营销·漏斗分析·福利保障 As-Is/To-Be 差距分析

定义三个希望其使用制度的具体员工形象（画像），作为分析的基础。

从此步骤中获得的关键发现

梳理从认知到使用、报销的各个阶段中，员工感受到的心理和物理障碍。

从此步骤中获得的关键发现

将步骤 2 中列出的课题按“改善难易度”和“解决后的影响力”两个维度进行整理，从而决定着手的优先级。

从此步骤中获得的关键发现

为了消除在 Step 3 中确定的高优先级障碍，构思具体的改进措施（宣传、系统、运营规则）。

从此步骤中获得的关键发现

2026/1/17

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