一种通过以图表格式表示设计对象（服务）的用户和员工行为来生成提高用户满意度想法的方法
一种旨在通过以图表格式描述服务活动来理解服务交付过程以及与客户的协作关系的方法。
事先将服务设定为设计对象。
列出服务中客户和员工的行为。
将服务中客户和员工的行为分为四层：（1）客户行为，（2）可见的前台员工行为，（3）不可见的前台员工行为，和（4）内部支持过程。
用箭头显示步骤2中描述的行为顺序，如果行为之间有信息交换，请在箭头上描述。
服务蓝图类似于客户旅程地图，但不同之处在于它还阐明了服务提供商的流程，可视化用户与服务提供商之间的关系。
结构化概念法
角色模拟法
