ユーザーの課題

「保護猫カフェの譲渡率を向上させたい」

保護猫カフェの店長です。猫の保護頭数が増える一方、里親への譲渡が進まずキャパシティが限界です。SNSでの発信強化や譲渡会の工夫、トライアル制度の見直しなどで、一匹でも多くの猫に新しい家族を見つけたいです。

選択されたアプローチ

里親ジャーニーマップ(顧客体験分析)

Problem Analysis

里親希望者が猫を知り、譲渡に至るまでのプロセスを可視化し、離脱ポイント(心理的・物理的ハードル)を特定して改善案を練るフレームワークです。

「SNS発信」や「トライアル制度」など、断片的な課題を「里親の体験」という一連の流れで捉え直すことで、最も効果的な打ち手が見つかりやすくなります。

その他の候補:施策評価マトリクス(インパクト×実現性)·As-Is / To-Be & ボトルネック分析
01

里親プロセスの接点を洗い出す

里親希望者が猫を知り、家族として迎えるまでの全ての接点を書き出し、ジャーニーマップの土台を作ります。

里親プロセスの接点を洗い出す - Canvas

AIの洞察

このステップから得られた気づき

02

各接点の心理的ハードルを特定する

Step 1で挙げた各接点において、里親希望者が「不安」や「負担」に感じる要素を具体化します。

各接点の心理的ハードルを特定する - Canvas

AIの洞察

このステップから得られた気づき

03

課題解決のための改善策を立案する

前のステップで特定した「物理的・心理的ハードル」を解消し、里親候補者がスムーズに譲渡へ進めるための具体的なアイディアを書き出します。

課題解決のための改善策を立案する - Canvas

AIの洞察

このステップから得られた気づき

04

改善策の優先順位を決定する

Step 3で出した改善策を「譲渡への効果」と「実現のしやすさ」の2軸で評価し、リソースを集中すべきアクションを明確にします。

改善策の優先順位を決定する - Canvas

AIの洞察

このステップから得られた気づき

まとめと次のステップ

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