「アプリのユーザーレビュー評価を改善したい」

ユーザーレビューから読み取れる具体的な不満や課題を、カテゴリー別に整理して書き出します。

Step 1で挙げた不満点を、発生頻度とユーザー体験への影響度の2軸で評価し、対応の優先度を明確にします。

優先度の高い課題に対し「なぜ」を5回繰り返すことで、表面的な事象ではなく組織やシステムに潜む根本原因を特定します。

特定された根本原因を解消するための具体的なアクションプランを作成し、責任者と期限を明確にします。