「サービス品質のばらつきを解消したい」

顧客がサービスを体験する際の一連の接点を付箋形式で可視化し、標準化の対象を明確にします。

各プロセスの現状のばらつきと、顧客満足への影響を可視化し、重点的に標準化すべき項目を特定します。

優先度の高いプロセスに対し、店舗間のばらつきを抑えるための具体的な「標準動作」と、それが実行されたかを確認する「チェックポイント」を定義します。