クリニックの患者満足度を向上させたい

選択されたアプローチ

Problem Analysis

来院から会計までの患者の動きを可視化し、不満のボトルネックとなっている箇所を特定して解決策を導き出します。

Googleレビューでの具体的な不満（待ち時間）が明確なため、患者の視点に立ってどのプロセスを優先的に改善すべきかを整理するのに最適です。

その他の候補:院内業務効率化（ECRS）フレームワーク·サービス品質（SERVQUAL）改善フレームワーク

患者様が予約・来院してから帰宅するまでの全ての工程を可視化し、現状を把握します。

このステップから得られた気づき

洗い出した各工程を、患者の不満度と改善インパクトの2軸で評価し、優先順位を可視化します。

このステップから得られた気づき

前のステップで特定した優先度の高い課題（不満が強く改善インパクトが大きいもの）に対し、具体的な解決策を検討します。

このステップから得られた気づき

Step 3で検討した具体策を、いつ、誰が、どのように進めるか具体的な計画に落とし込みます。

このステップから得られた気づき

2026/1/16

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