カスタマーサポートの負荷を抑制したい

選択されたアプローチ

効率化・戦略

問い合わせ内容を分類し、自動化のしやすさと頻度に基づいてFAQ化やチャットボット導入の優先順位を決定します。

FAQ充実やチャットボット導入を検討されている現在の状況に最も適しており、どの領域から手を付けるべきかが明確になります。

その他の候補:CS業務プロセス最適化マトリクス·UX起点の問題解消フレームワーク

現在カスタマーサポートに寄せられている問い合わせを、内容や機能ごとに分類して書き出します。

このステップから得られた気づき

Step 1で挙げたカテゴリを、発生の多さと自動化しやすさの観点で整理し、対策の優先順位を可視化します。

このステップから得られた気づき

前のステップで特定した「発生頻度が高く、自動化しやすい」カテゴリに対し、具体的な解決策を検討します。

このステップから得られた気づき

検討した各施策の実行時期と、それによって期待される問い合わせ削減効果を定量的に整理します。

このステップから得られた気づき

2026/1/16

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