BtoB SaaSの解約率を下げたい

選択されたアプローチ

プロセス改善 / カスタマーサクセス

導入から3ヶ月間の顧客体験を可視化し、離脱ポイントを特定してCSの介入タイミングを最適化します。

「導入3ヶ月以内の解約」という具体的な期間の課題に対し、時系列でボトルネックを特定するのに最適です。

その他の候補:チャーン要因分析と対策優先度決定シート·CSタッチモデル最適化フレームワーク

導入から3ヶ月間における、顧客とのすべての接点（メール、会議、システム通知など）を書き出し、現状を可視化します。

このステップから得られた気づき

Step 1で挙げた各接点を、顧客が感じる「負担感」と、導入成功に対する「寄与度」の2軸で整理し、改善の優先順位を可視化します。

このステップから得られた気づき

優先度の高いタッチポイントに対し、チャーン防止に直結する具体的なCSの介入方法を設計します。

このステップから得られた気づき

導入から90日目までの各フェーズで、顧客がどのような状態になれば「成功」と言えるか、具体的な指標とともに設定します。

このステップから得られた気づき

2026/1/16

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