「高齢者へのデジタルバンキング普及を進めたい」

高齢者がデジタルバンキングの利用を躊躇する原因となっている、心理的・物理的な障壁を付箋で書き出します。

ステップ1で抽出した高齢者の障壁を「顧客のストレス度」と「銀行側の改善コスト」の2軸で整理し、取り組むべき優先順位を明確にします。

優先度の高い障壁に対し、アプリ画面の改善と店舗での人的サポートの両面から具体的な対策を考えます。

具体化した施策をいつ、どの部署が担当して進めるかのロードマップを策定します。