顧客満足度調査の結果を改善に繋げたい

選択されたアプローチ

Problem Analysis

顧客の不満点を洗い出し、改善によるインパクトと実行のしやすさの2軸で整理することで、最短で成果が出る施策を特定します。

「どこから手をつけるべきか」という課題に対し、リソースが限られる100名規模の組織でも着手しやすい施策を明確にできるため最適です。

その他の候補:接点別ギャップ分析フレームワーク·NPS改善ドライバー特定ワーク

顧客アンケートや日々の対応で寄せられた具体的な課題や不満をカテゴリー別にリストアップします。

このステップから得られた気づき

Step 1で挙げた顧客の不満点を「影響度」と「難易度」の2軸で整理し、取り組むべき順番を明確にします。

このステップから得られた気づき

優先度の高い課題に対して、具体的な解決策と推進体制を明確にします。

このステップから得られた気づき

2026/1/14

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